עודכן לאחרונה: 15 ביולי 2026
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים לגמרי. אם השירות אינו מתאים לכם, תוכלו לבטל את העסקה ולבקש החזר כספי לפי המפורט בעמוד זה. מדיניות זו נוספת על זכויותיכם כצרכנים לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ואינה גורעת מהן.
1. תקופת הביטול
המנוי שלנו הוא בגדר עסקת מכר מרחוק לרכישת תוכן דיגיטלי. תקופת הביטול נגזרת מסוג המנוי שרכשתם:
- מנוי חודשי (חודש אחד): ניתן לבטל ולקבל החזר בתוך 14 יום ממועד הרכישה.
- מנוי ל-6 חודשים ול-12 חודשים: מתוך רצון טוב אנו מעניקים חלון ביטול מורחב של עד 30 יום ממועד הרכישה.
2. תנאים לקבלת החזר
- הבקשה מוגשת בתוך תקופת הביטול הרלוונטית לסוג המנוי.
- המנוי נרכש ישירות דרכנו ולא דרך משווק חיצוני.
- ניסיתם בתום לב לפתור תקלה טכנית, אם הייתה, יחד עם שירות הלקוחות שלנו.
3. מקרים שבהם לא יינתן החזר
בקשת החזר עשויה להידחות במקרים הבאים:
- שיתוף פרטי הגישה עם אחרים או שימוש הנחזה כהונאה.
- רכישה שבוצעה דרך משווק חיצוני שאינו מורשה.
- תקלה שמקורה בחיבור אינטרנט בלתי מספק מצדכם (מהירות נמוכה מדי) ולא בשירות עצמו.
4. מחירי המנויים
לצורך חישוב ההחזר, אלה מחירי המנויים שלנו: חבילת Standard - ₪69 לחודש, ₪249 לשישה חודשים, ₪399 לשנה. חבילת Premium - ₪89 / ₪319 / ₪499. חבילת Deluxe - ₪109 / ₪399 / ₪599. ההחזר יבוצע בהתאם לסכום ששולם בפועל ולהוראות הדין.
5. כיצד מבקשים החזר
שלחו הודעת דוא״ל לכתובת [email protected] וציינו את כתובת הדוא״ל שבה השתמשתם ברכישה ואת תאריך ההזמנה. הצוות שלנו יטפל בפנייה בתוך יום עד יומיים עסקים.
6. מועד ביצוע ההחזר
לאחר אישור הבקשה, ההחזר יבוצע בתוך 3 עד 5 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
7. תקופת התנסות לפני רכישה
לפי בקשה, ניתן להעניק גישת ניסיון כדי לבדוק את התאמת השירות ואת איכותו עוד לפני רכישת מנוי.
8. ללא חידוש אוטומטי
המנויים שלנו אינם מתחדשים באופן אוטומטי, ואין חיוב חוזר בסיום התקופה. אתם מחליטים בחופשיות אם לחדש את המנוי או לא.
9. יישוב מחלוקות
אם התעוררה מחלוקת, פנו אלינו תחילה באופן ישיר לפני פנייה לחברת האשראי: רוב המקרים נפתרים בתוך דקות ספורות מול שירות הלקוחות שלנו. כצרכנים, זכותכם לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בישראל.
הגישה שלנו: לא מרוצים, מקבלים החזר, בלי דרמה, כל עוד הבקשה מוגשת בתוך תקופת הביטול, למעט מקרים של שימוש לרעה ברור.